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    37℃艾服務:用心用情 保持服務高品質

    來源:    添加時間:2023-12-20 14:19:02

            近年來,為滿足人們日益增長的服務需求,在37℃艾服務理念的指導下,艾明物業以切實提升項目基礎服務工作質量為出發點,從優化客戶體驗、暢通溝通機制、豐富社區文化、強化安全防范等多個層面,持續做好項目“九項服務舉措”,鞏固和升級客戶“三重體驗”,不斷升華物業服務內涵,推進服務品質迭代更新,用心用情匠造并持續提供高品質的物業服務。

     
    服務體驗升級
     
            客戶的滿意是艾明物業人矢志不渝的追求,也是衡量物業服務的唯一標準。艾明物業堅持以客戶為中心,將“客戶體驗感”作為服務的重點,密切關注業主需求,想業主所想,急業主所急,解業主所難。將服務落到實處,讓服務更具情感、更有溫度。
      
            1.晨送晚迎
            禮儀是服務最好的催化劑。我們以一個“貼心管家”的身份,用最飽滿的工作狀態,最誠摯的微笑,一聲“您好”,一個鞠躬,守護在您離家時的清晨,也守候在您歸家時的黃昏,用家人般的溫暖調劑您每一天的好心情。
            2.“5153033”業主訴求快速響應機制
            您的要求,便是我們的追求。及時有效地解決您的問題和困難,是艾明人的工作意義和價值所在。各服務項目按照“5153033”業主訴求快速響應機制總體要求,結合項目情況制定行之有效的實行方案,進一步保證信息流轉暢通,第一時間有效解決業主報事、報修和投訴等各項問題,提高業主的滿意度。
            3.項目經理接待日
            為讓物業服務更加貼近業主,加強物業與業主之間的交流,傾聽更多、更真實的業主心聲,解決業主“急、難、愁、盼”等問題,艾明物業開通物業服務直通車——“溝通零距離 服務心連心”項目經理接待日,進一步暢通了業主與物業的溝通機制和渠道,保障了物業服務意見或建議精準送達、直通物業服務中樞。項目經理接待日開展以來,累計完成業主答疑3000余條,接收并整改業主有效意見或建議1300余條。


    文化體驗升級

      
            4.關愛老人
            傳承孝文化,樹立物業新風尚。為關注獨居老人身心健康,弘揚中華民族愛老、助老、敬老的傳統美德,艾明物業啟動“獨居老人、孤寡老人關懷行動”,建立小區獨居老人檔案,在每一個需要陪伴的重要時刻,通過走訪慰問,為老人們送去生活物資等慰問品,以“物業家人”的身份,切實將關懷和溫暖送到老人心坎上,提升獨居老人的幸福感和滿足感。在平常的日子里,不定期電話慰問,切實了解獨居老人所想、所需,讓關愛老人見于行動、落在實處、暖在心間。
            5.社區文化活動
            生活不止茍且,還有遠方和艾明為小區“量身”打造的符合本小區特色的社區文化活動。在每一個佳節或重要的時間節點,這些精心策劃和準備的社區文化活動,總能給予你不一樣的生活體驗,豐富你的精神世界,成為你茶余飯后的談資。而那些“親子”活動,也將成為親情的潤滑劑,以及和你與家人間溝通的橋梁和紐帶。
            6.便民活動
            服務,要一切從業主的需求出發。艾明物業開展形式多樣的便民、惠民服務。例如:免費磨菜刀、免費修鞋、免費義診及健康知識講座、免費理發、免費維修服務等,從業主身邊的小事出發,讓物業服務更細心、貼心和暖心,便利了小區業主和住戶的居家生活。

    安全體驗升級

      
            7.安全風險排查
            安居樂業,“安”為先。安全生產是物業服務最根本的服務原則。制定安全風險排查長效機制,每月定期進行小區安全風險排查,各分公司內部開展小區交叉安全檢查工作。全面系統對小區各個角落可能存在的安全隱患進行逐一排查,確保業主生命及財產安全。
            8.應急處突及各項演練
            以練代戰,千錘百煉。每年開展的防暴演練、防汛演練、消防演練、電梯困人應急演練、防詐騙宣傳等,將安全生產深植員工服務意識,讓安全行為落實到每一次自主行動,進一步強化項目安全防范及控制能力,為業主營造一個舒心、安心、放心的居住環境。   
            9.小區隱患隨手拍
            每一位艾明物業人都是一名“安全管理員”,全公司開展的“小區隱患隨手拍”活動,真正讓隱患無處可“藏”。同時,活動也歡迎各位業主積極參與,隨時隨地接受業主監督和反饋,遵循“發現隱患高度重視并及時解決”的工作策略,打造“人人講安全,人人懂安全”的安全生產氛圍。

            至誠則成,立信于行;磨煉自身,匠造品質,為美好生活賦能,成為值得業主尊重和信賴的溫暖物業服務商,艾明物業一直在努力,從未懈怠。
     




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